Żegnaj 5-letnia recepta na rachunki za wodę: od 1 stycznia 2020 włoski konsument będzie mógł nie płacić za zużycie starsze niż 2 lata. Jak zmienia się ustawodawstwo i dlaczego. Jak czytać nowy rachunek za wodę. Obowiązki kierownika.
Zmiana regulacji dotyczących problemu rachunki za wodę wysłanego z wyraźnym opóźnieniem do konsumenta ważne jest umieszczenie go w nieprzyjemnej sytuacji konieczności wydatków twarz nie umieszczone w budżecie rodzinnym, a także obawiając się ponieść grzywien i kar z dalszych wydatków wspierać.
Od 1 stycznia 2020 r . Rachunki za wodę mają okres przedawnienia ograniczony do dwóch lat , w porównaniu do 5, które zostały dostarczone. Władze sektora Arera poinformowały o wejściu w życie tej ważnej nowości, która może pomóc milionom włoskich rodzin nie pozostawać w niepewności.
W ten sposób woda dostosowuje się również do energii elektrycznej, której przedawnienie spadło do dwóch lat od 1 marca 2021 r., Oraz do gazu , który wszedł w życie 1 stycznia 2021 r.
Rachunki za wodę na receptę: co to oznacza
Ale co to dla konsumenta oznacza, że okres przedawnienia skraca się do 2 lat? Zasadniczo, jeśli użytkownik otrzymuje się rachunek za korzystanie z wody pitnej, zawierające zużycia odnoszących się do okresu sprzed 2 lat , on nie będzie zobowiązany do zapłaty .
W związku z tym, jeśli klient otrzyma rachunek na swój adres domowy wskazujący zużycie dotyczące okresu starszego niż 2 lata, nie będzie już zobowiązany do zapłaty tych kwot.
Z kolei w przypadku rachunków wystawionych z datą przed 1 stycznia 2020 r . Pięcioletnia recepta będzie nadal ważna .
Zatem również przepisy dotyczące ochrony zmian dokumentacji: the użytkownik może wyrzucić , więc nie są już potrzebne, aby ją zachować, gdy faktury starsze niż 2 lata , o ile są one wydane z datą po 1 stycznia 2020 r .
Rachunki za wodę na receptę: co się zmienia
Oprócz modyfikacji okresu przedawnienia, który wyniósł dwa lata, ARERA zapowiedziała inne ważne zmiany .
Przede wszystkim ustalono, że fakturowanie odbywa się z minimalną miesięczną częstotliwością , aby rachunki nie były zbyt blisko siebie. Następnie, aby poprawić relacje między konsumentem a menedżerem, wprowadzono szereg zasad z bonusami i karami w celu poprawy:
- serwis dla użytkowników : włączanie / wyłączanie zasilania, prace konserwacyjne, czas interwencji w celu zgłoszenia awarii liczników;
- relacje umowne między menedżerami i użytkownikami , z rocznymi celami w zakresie zarządzania umowami, przestrzeganiem terminów, kontrolami mierników i poziomu ciśnienia, odpowiedzi na pisemne wnioski
Rachunki za wodę: od 1 stycznia 2020 r
Wraz ze zmianą okresu przedawnienia menedżerowie muszą lepiej doprecyzować sposób sporządzania faktur, aby uniknąć nieprzyjemnych nieporozumień z użytkownikami.
W celu zapewnienia większej przejrzystości menedżerowie muszą uwydatnić kwoty za ostatnie dwa lata na fakturach wystawionych po 1 stycznia 2020 r . Istnieją dwie możliwości :
- wystawić fakturę zawierającą tylko kwoty zużycia za okres powyżej 2 lat;
- podkreślenie określonych kwot w ogólnym rachunku.
Co nie jest drugorzędna, nastąpi to zobowiązuje operatorów do informowania użytkowników o możliwości zakwestionowania tych kwot zawartych w rachunku związanego z okresem , który teraz upadły na receptę .
Jeśli chodzi o użytkownika , jego obowiązkiem będzie zwrócenie uwagi, że określone kwoty są na receptę, a zatem nie są już należne. Dla menadżerów obowiązkowe będzie sporządzenie formatu ułatwiającego komunikację użytkownikowi, który nie zamierza płacić kwot w przepisach, ze wskazaniem danych kontaktowych, na które ma kierować zapytanie.
Format musi być udostępniony zarówno na stronie internetowej managera, jak iw ogólnodostępnych ladach.
Jeśli nie może być domniemanie odpowiedzialności użytkownika , będzie to menedżer aby wskazać powody , które, według niego, określa domniemanej odpowiedzialności, jak również podejmowania wiadomo jak i gdzie wysłać reklamację.
Rachunki za wodę na receptę: odpowiednie kategorie
2-letni okres przedawnienia ma zastosowanie do wielu kategorii konsumentów , a mianowicie:
- rodziny i użytkowników prywatnych
- Mikroprzedsiębiorstw
- profesjonaliści
- społeczeństwo